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  :: Livros e Apostilas

Sistemas, Organização & Métodos
Uma Abordagem Gerencial

Autor: Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira
Editora: Atlas
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   Descrição
   Sumário
   Dados técnicos
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  :: Descrição do produto

Diferentemente dos textos convencionais que tratam das atividades de O&M, deixando relativo vazio na pane de organização, este livro foi desenvolvido segundo um enfoque gerencial, considerando básico que os executivos e profissionais das empresas adotem a atividade de sistemas, organização e métodos como um instrumento facilitado do processo decisório, bem como das decisões tomadas e do controle e avaliação dos resultados obtidos.

Dividido em quatro partes e 16 capítulos, trata inicialmente dos sistemas administrativos, partindo da Teoria Geral de Sistemas. Em seguida, aborda os aspectos dos sistemas administrativos voltados para o processo decisório e explana um modelo de desenvolvimento e implementação da estrutura organizacional nas empresas. Outros assuntos abordados no texto são: tipos de departamentalização, delegação, descentralização e centralização nas empresas, levantamento, análise, desenvolvimento e implementação dos sistemas administrativos, técnicas de representação gráfica, formulários, distribuição do trabalho, arranjo físico, análise estruturada de sistemas, manuais administrativos, desenvolvimento organizacional, atribuições do profissional de sistemas, organização e métodos. Há ainda no livro exercícios e casos que possibilitam aplicação prática do texto.


   :: Sumário do produto

Estrutura do livro

Parte I - SISTEMAS

1   SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
   1.1   Introdução
   1.2   Evolução histórica
   1.3   Sistema e seus aspectos básicos
   1.4   Evolução da aplicação dos sistemas
   Resumo
   Questões para debate
   Caso - Análise sistêmica da FAG - Faculdade de Administração Gama

2   SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
   2.1   Introdução
   2.2   Conceitos básicos
   2.3   Modelo proposto
   2.4   Importância dos sistemas de informações gerenciais para as empresas
      2.4.1   Alguns aspectos que podem fortalecer o sistema de informações gerenciais nas empresas
      2.4.2   Técnicas auxiliares dos sistemas de informações gerenciais
   2.5   Alguns aspectos das decisões
      2.5.1   Classificação das decisões
      2.5.2   Elementos do processo decisório
      2.5.3   Condições de tomada de decisões
   2.6   Esquema básico do sistema de informações gerenciais
      2.6.1   Descrição dás funções e atividades
         2.6.1.1   Áreas funcionais fim
         2.6.1.2   Áreas funcionais meio
         2.6.1.3   Decomposição das áreas funcionais
   2.7   Estruturação dos relatórios gerenciais
   Resumo
   Questões para debate
   Exercício - Sistema de informações com base nas áreas funcionais de uma empresa
Caso - Sistemas de informações na Farma - Indústria Farmacêutica S.A.

Parte II - ORGANIZAÇÃO

3   ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
   3.1   Introdução
   3.2   Estrutura organizacional
      3.2.1   Estrutura formal e estrutura informal
         3.2.1.1   Estrutura informal
         3.2.1.2   Estrutura formal
      3.2.2   Elaboração da estrutura organizacional
         3.2.2.1   Tipos de estrutura organizacional
         3.2.2.2   Metodologia de desenvolvimento, implantação e avaliação da estrutura organizacional
   3.3   Considerações básicas sobre componentes, condicionantes, níveis de influência e níveis de abrangência da estrutura organizacional
      3.3.1   Componentes da estrutura organizacional
         3.3.1.1   Sistema de responsabilidade
         3.3.1.2   Sistema de autoridade
         3.3.1.3   Sistema de comunicações
         3.3.1.4   Sistema de decisões
      3.3.2   Condicionantes da estrutura organizacional
         3.3.2.1   Fator humano
         3.3.2.2   Fator ambiente externo
         3.3.2.3   Fator sistema de objetivos e estratégias
         3.3.2.4   Fator tecnologia
      3.3.3   Níveis de influência da estrutura organizacional
         3.3.3.1   Nível estratégico de influência
         3.3.3.2   Nível tático de influência
         3.3.3.3   Nível operacional de influência
      3.3.4   Níveis de abrangência da estrutura organizacional
         3.3.4.1   Nível de abrangência da empresa
         3.3.4.2   Nível de abrangência da UEN - Unidade Estratégica de Negócio
         3.3.4.3   Nível de abrangência da corporação
   3.4   Plano de implantação da estrutura organizacional
   3.5   Avaliação da estrutura organizacional
      3.5.1   Etapas de avaliação da estrutura organizacional
      3.5.2   Políticas para avaliação da estrutura organizacional
   Resumo
   Questões para debate
   Caso - Análise da estrutura organizacional da Portpholio - Indústria e Comércio S.A.

4   DEPARTAMENTALIZAÇÃO
   4.1   Introdução
   4.2   Tipos de departamentalização
      4.2.1   Departamentalização por quantidade
      4.2.2   Departamentalização funcional
      4.2.3   Departamentalização territorial ou por localização geográfica
      4.2.4   Departamentalização por produtos ou serviços
      4.2.5   Departamentalização por clientes
      4.2.6   Departamentalização por processo
      4.2.7   Departamentalização por projetos
      4.2.8   Departamentalização matricial
      4.2.9   Departamentalização mista
   4.3   Estabelecimento da melhor departamentalização
   4.4   Organograma linear
   4.5   Organograma vertical
   4.6   Estrutura para rotina e para inovação
   4.7   Estrutura para resultados
      4.7.1   Algumas vantagens e precauções no uso de UEN
      4.7.2   Algumas perguntas básicas
      4.7.3   Atuação da empresa na filosofia UEN
      4.7.4   Algumas premissas no delineamento de UEN
      4.7.5   Amplitude de uma UEN
   4.8   Outras modernas formas de estruturar as empresas
      4.8.1   Governança corporativa
      4.8.2   Rede de integração de empresas
   Resumo
   Questões para debate
   Caso - Poupança Plena S.A.

5   LINHA E ASSESSORIA
   5.1   Introdução
   5.2   Diferenças das atividades de linha e de assessoria
   5.3   Algumas considerações sobre a atuação da assessoria
   5.4   Algumas considerações sobre a atuação da linha
   5.5   Aspectos conflitantes entre linha e assessoria
   5.6   Assessoria interna e assessoria externa
   Resumo
   Questões para debate
   Caso - Departamento de Pesquisa e Desenvolvimento da Solber - Mecânica de Precisão S.A.

6   ATRIBUIÇÕES DAS UNIDADES ORGANIZACIONAIS
   6.1   Introdução
   6.2   Considerações básicas
   6.3   Manual de organização
      6.3.1   Constituição do manual de organização
      6.3.2   Ficha de funções
      6.3.3   Quadro de competências
      6.3.4   Comitês ou comissões
         6.3.4.1   Atribuições dos integrantes do comitê
   6.4   Questionário de levantamento da estrutura organizacional
   6.5   Estudo e distribuição dos trabalhos
   Resumo
   Questões para debate
   Caso - Análise estrutural da Indústria e Comércio Brascar S.A.

7   DELEGAÇÃO, CENTRALIZAÇÃO E DESCENTRALIZAÇÃO
   7.1   Introdução
   7.2   Delegação
      7.2.1   Questionário para avaliar a qualidade da delegação
   7.3   Centralização
   7.4   Descentralização
   Resumo
   Questões para debate
   Caso - Novo modelo de gestão na Indústria de Plásticos Palestrini Ltda.

8   AMPLITUDE DE CONTROLE E NÍVEIS HIERÁRQUICOS
   8.1   Introdução
   8.2   Amplitude de controle
   8.3   Níveis hierárquicos
   Resumo
   Questões para debate
   Exercício - Complemento ao apresentado no Capítulo 7
   Caso - Reestruturação organizacional da Corumbatá Indústria e Comércio S.A.

Parte III - MÉTODOS

9   METODOLOGIA DE LEVANTAMENTO, ANÁLISE, DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DE MÉTODOS ADMINISTRATIVOS
   9.1   Introdução
   9.2   Fases do desenvolvimento do projeto de sistemas
      9.2.1   Identificação, seleção e reconhecimento do sistema
      9.2.2   Estudo de viabilidade e de alternativas
      9.2.3   Levantamento e análise da situação atual
         9.2.3.1   Técnicas de levantamento
            9.2.3.1.1   Técnica da observação pessoal
            9.2.3.1.2   Questionário
            9.2.3.1.3   Entrevista
         9.2.3.2   Síntese da localização de deficiências de um sistema
      9.2.4   Delineamento e estruturação do novo sistema
         9.2.4.1   Algumas considerações complementares sobre os objetivos do sistema
      9.2.5   Detalhamento do novo sistema
         9.2.5.1   Algumas técnicas auxiliares
      9.2.6   Treinamento, teste e implementação do novo sistema
      9.2.7   Acompanhamento, avaliação e atualização
   9.3   Participação do pessoal envolvido
   Resumo
   Questões para debate
   Exercício - Estabelecimento dos critérios de eficiência de um sistema

10   TÉCNICAS DE REPRESENTAÇÃO GRÁFICA
   10.1   Introdução
   10.2   Técnica do fluxograma
      10.2.1   Vantagens do fluxograma
      10.2.2   Informações básicas de um fluxograma
      10.2.3   Análise pelo fluxograma
      10.2.4   Simbologia do fluxograma
      10.2.5   Tipos de fluxogramas
         10.2.5.1   Fluxograma vertical
         10.2.5.2   Fluxograma parcial ou descritivo
         10.2.5.3   Fluxograma global ou de coluna
            10.2.5.3.1   Áreas de responsabilidade
            10.2.5.3.2   Técnicas de desenho
   Resumo
   Questões para debate
   Caso - Estudo do sistema de contas a receber da Marina Industrial Ltda.

11   FORMULÁRIOS
   11.1   Introdução
   11.2   Atribuições do analista de formulários
   11.3   Requisitos de um bom modelo de formulário
   11.4   Metodologia de elaboração de formulários
      11.4.1   Levantamento e análise das necessidades
         11.4.1.1   Questionário para levantamento e análise de formulários
      11.4.2   Elaboração do novo formulário
         11.4.2.1   Identificação do estilo de administração da empresa
         11.4.2.2   Identificação das informações importantes
         11.4.2.3   Identificação do layout do formulário
         11.4.2.4   Identificação do formato do papel
         11.4.2.5   Identificação do tipo e da qualidade do papel
         11.4.2.6   Identificação do peso do papel
         11.4.2.7   Identificação da cor do papel
         11.4.2.8   Identificação das fibras do papel
         11.4.2.9   Identificação dos padrões para margens dos formulários
         11.4.2.10   Identificação do número de vias dos formulários
            11.4.2.10.1   Identificação do processo de transferência de informações
         11.4.2.11   Estruturação da redação do texto do formulário
      11.4.3   Trabalhos de gráfica
         11.4.3.1   Arte-final
      11.4.4   Recebimento, treinamento e controle de formulários
   Resumo
   Questões para debate
   Caso - Estruturação de um sistema de informações na Orfarma - Laboratórios Farmacêuticos S.A.

12   ARRANJO FÍSICO
   12.1   Introdução
   12.2   Objetivos do arranjo físico
   12.3   Etapas de um projeto de arranjo físico
      12.3.1   Levantamento da situação atual
      12.3.2   Estudo das soluções alternativas
      12.3.3   Consolidação da solução
      12.3.4   Implantação e avaliação do arranjo físico escolhido
   12.4   Princípios do estudo do arranjo físico
   12.5   Arranjo físico de fábricas
   Resumo
   Questões para debate
   Exercício - Estudo de arranjo físico

Parte IV - CONSOLIDAÇÃO

13   MANUAIS ADMINISTRATIVOS
   13.1   Introdução
   13.2   Vantagens e desvantagens do uso de manuais administrativos
      13.2.1   Principais vantagens do uso de manuais administrativos
      13.2.2   Principais desvantagens do uso de manuais administrativos
      13.2.3   Requisitos básicos de utilização de manuais administrativos
   13.3   Roteiro para a elaboração do manual administrativo
   13.4   Tipos de manuais administrativos
      13.4.1   Manual de Organização
         13.4.1.1   Finalidades
         13.4.1.2   Conteúdo
      13.4.2   Manual de normas e procedimentos
         13.4.2.1   Finalidades
         13.4.2.2   Conteúdo
      13.4.3   Manual de políticas ou diretrizes
         13.4.3.1   Finalidades
         13.4.3.2   Conteúdo
      13.4.4   Manual de instruções especializadas
         13.4.4.1   Finalidades
         13.4.4.2   Conteúdo
      13.4.5   Manual do empregado
         13.4.5.1   Finalidades
         13.4.5.2   Conteúdo
      13.4.6   Manual de finalidade múltipla
         13.4.6.1   Finalidades
         13.4.6.2   Conteúdo
   13.5   Estrutura de um manual
   13.6   Fases da elaboração do manual administrativo
      13.6.1   Definição dos objetivos do manual administrativo
      13.6.2   Escolha do(s) responsável(is) pela preparação do manual administrativo
      13.6.3   Análise preliminar da empresa
      13.6.4   Planejamento
      13.6.5   Levantamento de informações
         13.6.5.1   Relevância e veracidade das informações
      13.6.6   Elaboração propriamente dita
         13.6.6.1   Redação
         13.6.6.2   Diagramação
         13.6.6.3   Formato
         13.6.6.4   Codificação
         13.6.6.5   Impressão
         13.6.6.6   Encadernação
         13.6.6.7   Teste-piloto
      13.6.7   Distribuição
      13.6.8   Instrução aos usuários
      13.6.9   Acompanhamento do uso
   13.7   Processo de atualização do manual
   13.8   Avaliação dos manuais administrativos
   13.9   Alguns formulários para manuais administrativos
   Resumo
   Questões para debate
   Exercício - Estruturação de manual administrativo

14   CONTROLE E AVALIAÇÃO
   14.1   Introdução
   14.2   Conceitos básicos
   14.3   Finalidades da função controle e avaliação
   14.4   Informações necessárias ao controle e avaliação
      14.4.1   Decisão e processo de controle
   14.5   Fases do processo de controle e avaliação
      14.5.1   Estágios do processo de controle e avaliação
      14.5.2   Níveis de controle e avaliação
      14.5.3   Periodicidade das revisões
   14.6   Análise de consistência
   14.7   Avaliação de sistemas
   14.8   Resistências ao processo de controle e avaliação
   Resumo
   Questões para debate
   Caso - Sistema de informações da Otran - Oficina de Transmissão Automática Ltda.

15   MUDANÇA PLANEJADA
   15.1   Introdução
   15.2   Conceito de desenvolvimento organizacional
   15.3   Premissas do desenvolvimento organizacional
   15.4   Subsistemas da empresa
      15.4.1   Iceberg organizacional
   15.5   Doenças empresariais
      15.5.1   Diagnóstico da saúde organizacional
      15.5.2   Disfunções nas empresas
   15.6   Agente de desenvolvimento organizacional
      15.6.1   Agente interno e agente externo
      15.6.2   Modelo de intervenção do agente de DO
   15.7   Mudanças organizacionais e das pessoas
      15.7.1   Efeito das mudanças sobre as pessoas
      15.7.2   Causas de resistência à mudança
      15.7.3   Processos para reduzir a resistência às mudanças
   15.8   Atuação do executivo perante a mudança
   15.9   Condições para o fracasso e para o sucesso do desenvolvimento organizacional
   Resumo
   Questões para debate
   Exercício - Auto-avaliação quanto ao processo de mudança

16   PROFISSIONAL DE SISTEMAS, ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS
   16.1   Introdução
   16.2   Filosofia de atuação da área de sistemas, organização e métodos
   16.3   Posicionamento da área de sistemas, organização e métodos na estrutura organizacional da empresa
   16.4   Habilidades do analista de sistemas, organização e métodos
   16.5   Novos rumos do profissional de sistemas, organização e métodos
   16.6   Atribuições da área de sistemas, organização e métodos
   Resumo
   Questões para debate
   Exercício - Plano de carreira como analista de sistemas, organizações e métodos

Glossário
Bibliografia


  :: Dados Técnicos

  Edição: 18ª
  ISBN: 9788522452590
  Nº de páginas: 482
  Editora: Atlas

  Ano da edição: 2009




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